Sigorta kesiminin birinci insurtech şirketi olduklarını söyleyen Sigortam.net CEO’su Bora Uludüz, gayelerinin sigortacılığı daha kolay ve erilişilebilir hale getirmek olduğunu belirtti. Bloomberg HT televizyonunda Sefer Yüksel’in hazırlayıp sunduğu Finansal Teknoloji programına konuk olan Uludüz, sigorta dalının bir çok bölüme nazaran daha karmaşık ve anlaşılması sıkıntı bir kesim olduğunu belirterek; “Ürünler biraz daha kompleks ve içeriği epeyce güçlü. İnsanların âlâ anlayarak farkında bir tercih yapmaları çok çok pahalı. Dijitalin ve teknolojinin getirdiği şeffaflığı müşteriye çok güzel hissetirmek gerekiyor. Biz de çalışmalarımızda herkes çok güzel anlasın ve gerçek kararlar versin biçiminde yaklaşıyoruz. Aslında bir nevi gücü kullanıcıya vermek istiyoruz. Tüketiciye daha fazla güç sağlamak üzerine bir yapımız var” diye konuştu.
‘Insurtech alanında daha fazla teşebbüs olmalı’
Teknoloji şirketlerinin hizmetlerin daha süratli, daha kolay ve daha ucuz olmasını sağladıklarını belirten Uludüz, sigorta dünyasında da insurteclerin bu üç tane başlık etrafına paha yaratmaya çalıştıklarını vurguladı. Açıklanan resmi bir bilgi olmadığını fakat kendi ölçümlerine nazaran bölümdeki dijitalleşmenin geldiği noktanın yüzde 8-10 civarında olduğunu tabir eden Uludüz, bunun kâfi ve uygun bir düzey olmadığını vurguladı. Banacılıkta dijitalleşme oranın yükseliğine dikkat çeken Uludüz, sigorta kesiminde de emsal oranlara ulaşmanın mümkün olabileceğini kaydetti. Dünya genelinde 2021 yılında insurtech teşebbüslerine 16 milyar dolar yatırım yapıldığını belirten Uludüz, bugüne kadar bu alanda 30’dan fazla unicorn (Değeri 1 milyar doları aşan girişim) olduğunu söyledi. Türkiye’de sigorta teknolojilerinin fintech altındaki dördüncü büyük dikey olduğunu söz eden Uludüz, bu alanda bugüne kadar kurulmuş 58 tane teşebbüs olduğunu kaydetti. Bu alanda rekabetin daha da fazla artması gerektiğini düşündüklerini vurgulayan Uludüz, “Çünkü müşteri için sağlanabilecek çok fazla yarar var. Bu alanda daha fazla yatırım gelmesi konusunda hem istekliyiz hem de ümitliyiz” dedi.
‘Hasar anında 3 dakikada davet merkezi yetkilisine ulaşabileceğiniz bir yapı kurduk’
“Inovasyon bizim işimizin olmazsa olmazı” diyen Uludüz, 22 tane sigorta şirketi ile çalıştıklarını ve bugüne kadar 7 milyondan fazla müşteriye hizmet verdiklerini söyledi. Geçen sene karekod ile teklif alma özelliğini hayata geçirdikleri belirten Uludüz şöyle devam etti: “Kullanıcılar araç ruhsatlarındaki karekodu okutarak hiç beklemeden süratli bir formda teklife ulaşabiliyor. Saniyeler içierisinde poliçe sürecini bitirebiliyor. Suratın ve tecrübenin çok değerli olduğu bir öteki alan da hasar. Hasar muthemelen sigorta dünyasındaki en değerli tecrübedir. Hasar tarafında bütün iş akışlarımızı ve organizasyonumuzu değiştirdik. Süreçlerimizi çok daha kolay hale getirdik. Otomatikleştirdik, hızlandırdık. Bugün çarı merkeimizi arayan müşterilerimizin davetlerine orrtalama 3 saniyede yanıtlıyoruz.”
‘İnsanlar sigorta yaptırırken gözü kapalı formda en ucuza gitmek istemiyor’
Yapay zekanın bu işin çok değerli bir modül olduğunu yaptıkları işin çok merkezinde bulunduğunu söz eden Uludüz, mart ayında web sitelerini yenilediklerini belirtti. Yaptıkları işin merkezinde bilgiler alındıktan sonra müşterilere tekliflerin gösterilmesi olduğunu vurgulayan Uludüz, “Müşteri bilgilerini girdiğinde biz kasko olsun, trafik sigortası olsun, sıhhat sigortası olsun, 22 şirketten 20-30 tane teklifi sıralıyoruz. Müşteri karşısına bu kadar çok teklif çıktığı vakit bunları nasıl karşılaştırması gerektiğini bilmiyor. Yalnızca fiyata bakmak kâfi değil. Zira sigorta emtia bir eser değil. Aslında eserler ve teklifler ortasında farklar var ve bunlar bir kaza ya da sorun anında hayati kıymet taşıyabilir. Biz geliştirdiğimiz yapay zeka bazlı algoritması ile web sitemize üç tane kart koyduk. En ucuz, en kapsamlı ve bir de ikisinin ortasında, bu yapay zeka algoritmasının en çok paha yarattığı kısım, ‘en düzgün fiyat performans ürünü’ tekliflerini sunuyoruz. Yani biz art planda gelen 20-30 teklifi skorluyoruz, niteliklerine nazaran, teminatlarına nazaran o kişi özelinde yapay zeka ile sınıflandırıyoruz. Fiyatla karşılaştırıyoruz ve ikisi ortasındaki en uygun istikrar olan teklifi üst çıkarıyoruz. İki aydır bu uygulamayı yapıyoruz ve bugün baktığımızda bu üç kartın toplam satışlarda tercih edilme oranı yüzde 80-85 düzeylerine geldi. Ortadadaki ‘en güzel fiyat performans’ kartının tercih edilme oranı yüzde 60’ın üzerine çıktı. Bu çok kıymetli bir bilgi. Bu da gösteriyor ki aslında beşerler sigorta tercih ederken gözü kapalı bir halde en ucuza gitmek istemiyor. Gerçek, akıllı alışveriş yapabileceği bir üürn istiyorlar” diye konuştu.
